เราทุกคนรู้ดีว่าน่าหงุดหงิดขนาดไหนถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิก เมื่อแผนการเดินทางถูกขัดจังหวะในนาทีสุดท้าย เรื่องวุ่นวายต่างๆ ย่อมตามมามากมายแน่นอน ตั้งแต่การจองใหม่และการขอคืนเงิน ไปจนถึงการหาข้อมูลติดต่อสายการบิน เราจึงรวบรวมขั้นตอนต่างๆ ที่คุณต้องทำเมื่อเจอกับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
1. สอบถามสายการบินว่าสามารถจองเที่ยวบินใหม่ให้คุณได้หรือไม่
หากคุณยังจำเป็นต้องเดินทางแม้ว่าเที่ยวบินเดิมจะถูกยกเลิก สายการบินอาจสามารถเสนอทางเลือกอื่นให้คุณได้ อาจมีตัวเลือกเที่ยวบินทดแทน พร้อมกับการคืนเงินบางส่วน หรือบัตรกำนัลให้คุณเลือก
สายการบินจะให้คุณเลือกบินทันทีหรือบินในภายหลังเมื่อมีเที่ยวบินใหม่ ในบางกรณีคุณอาจสามารถจองการเดินทางแบบอื่นได้ เช่น รถไฟ หรือเที่ยวบินที่คล้ายกันจากสายการบินอื่น โปรดพูดคุยเรื่องนี้โดยตรงกับสายการบินของคุณ
2. ดูตัวเลือกการขอเงินคืน
หากคุณบินจากสนามบินในประเทศไทยหรือเอเชียแปซิฟิก หรือหากสายการบินของคุณตั้งอยู่ในประเทศไทยหรือเอเชียแฟซิฟิค ขึ้นอยู่กับสาเหตุของการยกเลิกหรือการล่าช้า คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน หรือได้รับเที่ยวบินทางเลือก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าอาหาร ค่าโทรศัพท์ และค่าที่พัก พร้อมกับค่าชดเชยการยกเลิกเที่ยวบินนั้นๆ คุณสามารถเลือกที่จะรับเงินคืนเป็นเงินสด หรือเป็นบัตรกำนัลที่สามารถใช้จองในอนาคตได้
หากคุณจองผ่านตัวแทน สามารถขอเงินคืนหรือค่าชดเชยในนามของคุณ หรือติดต่อสายการบินโดยตรงได้ จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่คุณต้องอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขให้ดีก่อนที่จะทำการจองเที่ยวบิน ซึ่งจะระบุอยู่ในข้อกำหนดและเงื่อนไขว่าการจองของคุณที่ได้รับการคุ้มครองส่วนใดและถึงระดับไหนอย่างชัดเจน อย่างไรก็ดี โปรดทราบว่าหากเที่ยวบินถูกยกเลิก สิทธิ์ในการคืนเงิน การจองใหม่ และค่าชดเชยของคุณจะเกี่ยวข้องกับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเท่านั้น ไม่รวมการเดินทางทั้งหมด (เช่น เที่ยวบินกลับ)
3. ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหรือไม่
หากสายการบินแจ้งยกเลิกก่อนการเดินทางน้อยกว่าสองสัปดาห์ คุณอาจสามารถขอรับค่าชดเชยเพิ่มเติมจากการคืนเงินหรือการจองใหม่ได้ เงื่อนไขนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อการยกเลิกอยู่ในความควบคุมของสายการบิน เช่น ไม่ใช่เพราะสภาพอากาศไม่ดี การนัดหยุดงานของเจ้าหน้าที่ควบคุมการจราจรทางอากาศ หรือโรคระบาด
จำนวนเงินที่คุณสามารถเรียกร้องขึ้นอยู่กับระยะเวลาของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ระยะเวลาของความล่าช้า และระยะเวลาที่สายการบินได้แจ้งล่วงหน้า
4. ติดต่อสายการบินหรือตัวแทนท่องเที่ยวของคุณ
ไปที่เว็บไซต์ทางการของสายการบินหรือตัวแทนท่องเที่ยว และอ่านนโยบายการยกเลิกเที่ยวบิน โดยปกติจะอยู่ในหน้าติดต่อหรือคำถามที่พบบ่อย (FAQ) สายการบินส่วนใหญ่จะรวมข้อมูลเกี่ยวกับการจองใหม่และการคืนเงินไว้ในอีเมลล์ที่แจ้งการยกเลิกเที่ยวบินนั้น ดังนั้นกรุณาตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณให้ถี่ถ้วน นอกจากนี้ คุณยังสามารถหาข้อมูลการติดต่อพันธมิตรของเราผ่านทาง Skyscanner ได้อีกด้วย
รับเคล็ดลับการเดินทางที่ดีที่สุดและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ
อยากอ่านข้อมูลดีๆ เพิ่มอีกไหม
Skyscanner คือเครื่องมือค้นหาการเดินทางระดับโลกที่ช่วยให้เงินของคุณไปได้ไกลขึ้นทั้ง เที่ยวบิน โรงแรม และ รถเช่า
